Geändert am: 2021-10-20
Wenn Ihnen von Ihrer lokalen Agentur eine Erstattung angekündigt wurde, wird diese zunächst von der Agentur im Zahlungssystem eingetragen und dann von unserer Buchhaltung bearbeitet. Sobald die Erstattung von unserer Buchhaltung ausgelöst wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, es dauert generell bis zu 2 Wochen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Bei manchen Online Banking-Systemen wird eine Erstattung am Datum der ursprünglichen Zahlung angezeigt und nicht am Datum der Erstattung.
Erstattung bei Zahlung mit Kreditkarte
Die Rückerstattung wird auf das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzten Kreditkarte angehörige Konto zurückgebucht. Sollte diese Kreditkarte abgelaufen sein, das zugehörige Konto aber noch existieren, kann die Rückbuchung problemlos durchgeführt werden.
Sie haben das entsprechende Konto in der Zwischenzeit geschlossen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollten Sie eine Kreditkarte besitzen, bei der Zahlungen erst am Monatsende abgebucht werden, werden oft auch Erstattungen erst am Monatsende gutgeschrieben.
Erstattungen bei Zahlung per Überweisung
Eine Erstattung für unsere Reisenden, die per Überweisung gezahlt haben, kann unsere Buchhaltung nur dann ausführen, wenn folgende Informationen vorliegen:
- Name des Kontoinhabers
- IBAN
- BIC / SWIFT-Code
Wenn Sie diese Ihrer lokalen Agentur zuschicken, kann die Erstattungsanfrage gleich vollständig im System eingetragen werden.
Sollten Sie Ihre Erstattung auch nach Ablauf der 2 Wochen nicht auf Ihrem Konto finden können, haben Sie die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
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