Die Chapka-Versicherung hat sich noch nicht bei mir zurückgemeldet, was kann ich tun?

Geändert am: 2021-01-11

Chapka und Axa Assistance sind Partner von Evaneos. Evaneos Reisende können über unsere Plattform oder direkt auf der Website von Chapka eine Axa Assistance-Reiseversicherung abschließen. Evaneos hat jedoch keinen Zugriff auf Ihre Versicherungsdaten. Im Falle von Schwierigkeiten kann Evaneos dennoch in Kontakt mit Chapka treten, um den Reisenden zu unterstützen.

Das übliche Verfahren im Schadensfall ist wie folgt: Chapka prüft Ihre Anfrage und muss sich vergewissern, dass sie im Besitz aller für die Prüfung des Antrags erforderlichen Belege sind. Dies kann einige Wochen dauern.

Diese Dokumente sind im Normalfall die Originalrechnung der Reise (kann bei der lokalen Agentur angefordert werden) :

die Stornierungsrechnung (kann bei der lokalen Agentur angefordert werden)
der Reisevertrag (kann bei der lokalen Agentur angefordert werden)
der Chapkaversicherungsvertrag (zum Zeitpunkt der Zahlung erhalten)
sowie ein Dokument, das Ihre Reiseunfähigkeit bescheinigt (ärtzliches Attest, offizielles Schreiben bzgl. Grenzschließungen, ...)

Den Status Ihrer Anfrage können Sie selbst verfolgen:

Sie haben Ihren Aufenthalt mit einer Versicherung ab 01/01/2021 gebucht ? gehen Sie auf die Seite : www.chapkadirect.de/sinistre
Sie haben Ihren Aufenthalt mit einer Versicherung vor dem 31/12/2020 gebucht? Gehen Sie auf die Seite : https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com/

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