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Información sobre los reembolsos

Cuando tu agencia de viajes te confirme un reembolso parcial o total de tus vacaciones por el motivo que sea, también deberá registrar esta información en la plataforma de pago. Recibirás una confirmación en el plazo de dos semanas desde que la agencia de viajes local valide el reembolso en la plataforma de pago.

Reembolsos por pago con tarjeta bancaria

Si has pagado con tarjeta bancaria, el reembolso aparecerá en la cuenta bancaria vinculada a esta tarjeta. Si la tarjeta ha caducado desde su pago y/o has tenido que cambiarla, pero la cuenta bancaria sigue siendo la misma, el reembolso puede efectuarse sin dificultad. ¿Has cerrado la cuenta entretanto? Si es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tienes una tarjeta de débito diferido, tu reembolso también será diferido: aparecerá en tu cuenta bancaria el mes que viene.


Reembolso de pagos realizados por transferencia bancaria
Cuando un pago se ha efectuado por transferencia bancaria, nuestro equipo financiero necesitará los siguientes datos bancarios para tramitar el reembolso:

- nombre del titular de la cuenta

- IBAN

- BIC/SWIFT

Puedes enviar esta información a tu agente local, que podrá introducir la solicitud de reembolso completa en nuestro sistema
Si al cabo de dos semanas no ves el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que algunos bancos pueden mostrar el reembolso en la fecha de tu pago inicial y no en la fecha del reembolso.

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