Si su agencia local le ha anunciado un reembolso, el agente deberá indicarlo en nuestro sistema para que nuestro equipo de finanzas pueda proceder.

Una vez que el equipo de Finanzas haya procesado la solicitud de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación  por nuestra parte.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de dos semanas. Es importante saber que algunos bancos pueden mostrar el reembolso en la fecha de su pago inicial y no en la fecha del reembolso.

Reembolsos realizados a través de tarjeta de crédito

Si usted pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará de la misma forma y aparecerá reflejado en la cuenta bancaria vinculada a esa tarjeta.

Si la tarjeta ha caducado y/o ha tenido que cambiarla, pero la cuenta bancaria asociada sigue siendo la misma, el reembolso puede realizarse sin dificultad.

Por el contrario, si la cuenta vinculada a esa tarjeta ya no está activa,  en este caso, por favor,  póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos procesarlo.

En el caso de tener una tarjeta de débito diferido, su reembolso también será diferido: esto quiere decir que el reembolso aparecerá reflejado en su cuenta bancaria en el próximo mes tras recibir la notificación del reembolso.

Reembolsos realizados por transferencia bancaria

Cuando el pago fue realizado por transferencia bancaria, nuestro equipo financiero necesitará los siguientes datos bancarios para poder procesarlo:

- Titular/res de la cuenta

- IBAN

- BIC/SWIFT

Puede enviar esta información a su agente local, quien introducirá estos datos en la solicitud de reembolso para que podamos procesarlo.

Si después de dos semanas no ve el reembolso reflejado en su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.