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No he recibido noticias de Chapka. ¿Qué hago?

Modificado en: 2020-05-18

EuropAssistance y Chapka son socios de Evaneos. Los viajeros de Evaneos pueden contratar un seguro de EuropAssistance con Chapka a través de nuestra plataforma o directamente a través de la web de Chapka.

Evaneos no tiene acceso a su expediente de reclamación.
Sin embargo, nuestro departamento de atención al cliente puede contactar con Chapka en nombre de un viajero en caso de dificultades. Si es necesario, nuestro equipo está a su disposición para darle más información sobre el seguimiento de su expediente.
Para contactarnos, por favor haga clic aquí. (ponga el enlace de contacto)

Para su información, le detallo el procedimiento habitual tras la declaración de un siniestro: Europ Assistance debe estudiar su expediente y comprobar previamente que dispone de todos los justificantes necesarios para el estudio de la solicitud de reembolso. La respuesta puede tardar varias semanas. Los documentos que generalmente se solicitan son:

  • Factura de viaje (su agente local se la facilitará)
  • Factura de cancelación (su agente local se la facilitará)
  • Contrato de viaje (recibido en el momento de la reserva con el agente)
  • Contrato de Chapka (recibido en el momento del pago con la aseguradora)
  • Un documento que acredite la incapacidad para viajar.

Para poder hacer seguimiento de una solicitud: 

  • Si la reclamación se ha realizado en la página web de Europ Assistance: Por favor, consulte el link: https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com/ 
  • Si la reclamación se ha realizado por correo electrónico o por correo postal: Consulte los contactos útiles que aparecen en su contrato o llamando al teléfono de atención de Europ Assistance: +34 915 141 348. Tenga en cuenta que los servicios de atención telefónica están generalmente disponibles en horario de oficina.


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