CORONAVIRUS
No he recibido noticias de Chapka, ¿Qué puedo hacer?

Modificado en: 2021-12-13

Ofrecemos la posibilidad a nuestros viajeros que no tienen contratado un seguro de viajes la posibilidad de hacerlo con Axa y Chapka que han confeccionado un seguro a medida para nuestros viajeros, en el momento de primer pago de su viaje a través de nuestra plataforma de pago. 

Axa y Chapka son empresas independientes de Evaneos, es por ello que nosotros no tenemos acceso a los expedientes de reclamación que se tramitan con ellos. 

Sin embargo, desde nuestro departamento de Soporte al viajero, podemos contactar con Chapka  en caso de dificultades. 

Si es necesario, nuestro equipo está a tu disposición para darte más información sobre el seguimiento de tu expediente. 

Para tu información, te detallamos a continuación el procedimiento habitual tras la declaración de un siniestro: 

Chapka estudiar el expediente y comprueba que dispone de todos los justificantes necesarios para el estudio de la solicitud de reembolso. 

La respuesta puede tardar varias semanas y los documentos que generalmente se solicitan son:

- Factura de viaje (su agente local se la facilitará) 

- Factura de cancelación (su agente local se la facilitará) 

- Contrato de viaje (recibido en el momento de la reserva con el agente) 

- Contrato de Chapka (recibido en el momento del pago con la aseguradora) 

- Un documento que acredite la incapacidad para viajar. 

Para poder hacer seguimiento de una solicitud: 

Opción 1: ¿Ha reservado su estancia, con un seguro, a partir del 01/01/2021? Encontrarás toda la información en la web: www.chapkadirect.es/sinistre 

Opción 2: ¿Ha reservado su estancia, con un seguro, antes del 31/12/2020? Encontrarás toda la información en la web: https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com/


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