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Q: ¿Cómo puedo reservar vuelos internacionales?

Evaneos, a través de su acuerdo de colaboración con Option Way , proporciona a los agentes locales la posibilidad de proponerte vuelos internacionales. El agente te buscaría la mejor opción para tu viaje y te la enviaría para que si te conviene, lo contrates a través de Option Way, con quien gestionarías directamente las posibles modificaciones, anulaciones, e imprevistos que pudieran surgirte. En ese caso, el agente local podrá hacer el seguimiento de tu vuelo para la organización de la recogida y transfers. ¿Qué ventajas te proporciona? 1. La información de los vuelos será enviada directamente al agente local. Desde que tu vuelo sea confirmado en Option Way, el agente local recibirá la información y esto te ayudará a organizar recogidas y transfers. En caso de retraso o anulación de tu vuelo, el equipo de Option Way se encargará de avisarte y de proponerte una solución, además de enviar un mail al agente local para que lo tenga en cuenta. 2. Un servicio Post Venta de calidad para los clientes de Evaneos. Serán ellos quienes te responderán y los tendrás disponibles por correo electrónico: contact@optionway.com

Question 1

¿Cómo contactar con Evaneos?

Accepted Answer

Por mensaje

Puedes escribirnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Por teléfono

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 13:30 a 16:00.
No dudes en llamarnos al siguiente número: España: +34 932 20 14 39

¡Estamos aquí para acompañarte y resolver todas tus dudas!

Question 2

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

El pago de su viaje se realiza directamente con la agencia local a través de la plataforma de Evaneos y sigue las condiciones específicas de cada socio.

1. Depósito

• Se suele pedir un primer pago, correspondiente a un porcentaje definido por la agencia, para confirmar la reserva.

2. Pago del saldo

• El importe restante debe abonarse a más tardar 45 días antes de la llegada al destino.

3. Pago en cuotas

• Si la salida está prevista más de 3 meses después del primer pago, a menudo es posible fraccionar el pago en varias cuotas.

4. Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

• Transferencia bancaria: aceptada según las condiciones de la agencia local.

• Los cheques de vacaciones no son aceptados.

5. Pago seguro a través de Evaneos

• La agencia local le enviará uno o varios enlaces de pago seguro para completar las transacciones en la plataforma Evaneos.

Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de pago, no dude en contactar a su agente local a través de su espacio personal.

Question 3

¿Qué es Evaneos?

Accepted Answer

Evaneos no es una agencia de viajes tradicional. Es una plataforma online que te conecta directamente con agencias locales ubicadas en el destino al que quieres viajar.

¿Nuestro objetivo? Ofrecerte un viaje totalmente a medida, diseñado junto con expertos locales que conocen su país como la palma de su mano.

En nuestra web encontrarás ideas de itinerarios e inspiración para crear viajes únicos y auténticos con tu experto local. Viajar con Evaneos es disfrutar de una experiencia fluida, segura y personalizada.

Nuestras agencias locales están presentes en más de 160 destinos y han sido seleccionadas cuidadosamente según criterios muy exigentes. Desde 2009, más de 800.000 personas han viajado con nuestras agencias asociadas y nos valoran con una nota media de 4,8/5 en Trustpilot. ¿Aún tienes dudas? En nuestra página web encontrarás más de 42.000 opiniones de viajeros.

Descubre nuestro concepto en vídeo aquí.

Question 4

¿Cómo puedo reservar vuelos internacionales?

Accepted Answer

Evaneos, a través de su acuerdo de colaboración con Option Way, proporciona a los agentes locales la posibilidad de proponerte vuelos internacionales. El agente te buscaría la mejor opción para tu viaje y te la enviaría para que si te conviene, lo contrates a través de Option Way, con quien gestionarías directamente las posibles modificaciones, anulaciones, e imprevistos que pudieran surgirte. En ese caso, el agente local podrá hacer el seguimiento de tu vuelo para la organización de la recogida y transfers.

¿Qué ventajas te proporciona?

1. La información de los vuelos será enviada directamente al agente local.

Desde que tu vuelo sea confirmado en Option Way, el agente local recibirá la información y esto te ayudará a organizar recogidas y transfers. En caso de retraso o anulación de tu vuelo, el equipo de Option Way se encargará de avisarte y de proponerte una solución, además de enviar un mail al agente local para que lo tenga en cuenta.

2. Un servicio Post Venta de calidad para los clientes de Evaneos.

Serán ellos quienes te responderán y los tendrás disponibles por correo electrónico: contact@optionway.com

Question 5

¿Cómo solicitar un presupuesto a una agencia local con Evaneos?

Accepted Answer

¿Listo para empezar a organizar tu viaje a medida? Así es como funciona:

Solicita un presupuesto online
1. Entra en evaneos.es
2. Introduce tu destino en la barra de búsqueda “¿A dónde quieres viajar?” y haz clic en “Buscar”
3. Explora las rutas y agencias locales disponibles
4. Elige un itinerario que te inspire y haz clic en “Contactar con la agencia local”
5. Rellena el formulario y envía tu solicitud
6. Recibirás una respuesta en un plazo de 48 a 72 horas para empezar a diseñar tu viaje

Comunícate con tu agente local

Una vez enviada la solicitud:
• Inicia sesión en tu espacio personal en Evaneos
• Habla directamente con tu agente local a través de la mensajería

Puedes acceder desde:
• Nuestro sitio web.

Nuestra app desde:
• iPhone
• Android

Tu agente local está a tu disposición para ayudarte a crear un viaje que refleje tus gustos y necesidades.

Question 6

¿Cómo puedo contratar un seguro de viaje?

Accepted Answer

Contratar un seguro es fundamental para viajar con tranquilidad. Estas son las opciones disponibles.

Antes del viaje: seguro de cancelación
Te cubre en caso de que tengas que cancelar el viaje, según las condiciones de tu póliza.

¿Por qué es importante?

• Las agencias locales no siempre pueden devolver el importe completo, ya que han asumido gastos con alojamientos, guías, transportes…
• Cada agencia tiene sus propias condiciones de reembolso, que están detalladas en tu presupuesto

Durante el viaje: seguro de asistencia

Cubre situaciones imprevistas o accidentes durante tu estancia, según las condiciones del contrato.

Consulta los seguros disponibles

Descubre las coberturas ofrecidas por Chapka Assurance, nuestro socio oficial.

¿Cómo contratar un seguro?

• Puedes añadir un seguro de cancelación o multirriesgo durante el proceso de pago
• El precio se calcula en función del importe total del viaje

¿Olvidaste contratarlo al pagar?

Todavía puedes hacerlo directamente con Chapka, dentro de los 7 días posteriores al primer pago de tu viaje.
Pasado ese plazo, solo estará disponible la opción de Asistencia Premium.

Consulta las opciones disponibles con Chapka aquí.

Question 7

¿Cómo pagar mi viaje en varios plazos?

Accepted Answer

¿Quieres fraccionar tu pago? Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Solicita el pago en varios plazos

Contacta con tu agente local y coméntale los importes y fechas que prefieres.
Te enviará varios enlaces de pago según el plan que hayáis acordado.

2. Información importante que debes conocer

Primer pago: Para confirmar la reserva, la agencia suele pedir un primer pago, correspondiente a un porcentaje definido por ella.

Pago restante: Normalmente se abona 45 días antes de tu llegada al destino.

Condiciones de pago: Cada agencia local tiene sus propias condiciones generales. Tu agente te las compartirá antes de confirmar.

3. ¿Es posible en tu caso?

El pago en varias veces suele ser posible si tu viaje empieza dentro de más de 3 meses tras el primer pago.
Habla con tu agente local para ver qué opciones tienes.

Si tienes cualquier duda sobre el pago, puedes contactar con tu agente local desde tu espacio personal o con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Question 8

¿Cómo puedo crear un proyecto de viaje?

Accepted Answer

Una vez que elijas tu destino, haz click en el botón amarillo 'Diseña tu viaje a medida' o 'Contacta con la agencia de viajes local'. Una vez que hayas rellenado los campos necesarios, envíanos la solicitud. El agente local la recibirá directamente y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

El presupuesto es gratuito y sin ninguna obligación.

Question 9

Información sobre los reembolsos

Accepted Answer

Cuando tu agencia de viajes te confirme un reembolso parcial o total de tus vacaciones por el motivo que sea, también deberá registrar esta información en la plataforma de pago. Recibirás una confirmación en el plazo de dos semanas desde que la agencia de viajes local valide el reembolso en la plataforma de pago.

Reembolsos por pago con tarjeta bancaria

Si has pagado con tarjeta bancaria, el reembolso aparecerá en la cuenta bancaria vinculada a esta tarjeta. Si la tarjeta ha caducado desde su pago y/o has tenido que cambiarla, pero la cuenta bancaria sigue siendo la misma, el reembolso puede efectuarse sin dificultad. ¿Has cerrado la cuenta entretanto? Si es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tienes una tarjeta de débito diferido, tu reembolso también será diferido: aparecerá en tu cuenta bancaria el mes que viene.

Reembolso de pagos realizados por transferencia bancaria
Cuando un pago se ha efectuado por transferencia bancaria, nuestro equipo financiero necesitará los siguientes datos bancarios para tramitar el reembolso:

- nombre del titular de la cuenta

- IBAN

- BIC/SWIFT

Puedes enviar esta información a tu agente local, que podrá introducir la solicitud de reembolso completa en nuestro sistema
Si al cabo de dos semanas no ves el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que algunos bancos pueden mostrar el reembolso en la fecha de tu pago inicial y no en la fecha del reembolso.

Question 10

¿Qué documentos debe de mandarme el agente local?

Accepted Answer

Durante la preparación de tu viaje, tu agente local te enviará una propuesta de viaje elaborada por él mismo.

Cuando valides la propuesta definitiva, recibirás un formulario de inscripción que deberás rellenar y devolver por correo electrónico antes de abonar el anticipo de tu viaje.
A continuación, se te enviará el paquete de viaje con los bonos de reserva (hotel, transporte, alquiler, vuelo, etc.) antes de la salida.
Cuando realices un pago en nuestra plataforma, recibirás confirmaciones de pago instantáneas por correo electrónico.

Si necesitas recibir una factura, ponte en contacto directamente con tu agente local.

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