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Information de base
Evaneos
FAQ
9
Qu'est-ce qu'Evaneos ?
Pourquoi choisir Evaneos ?
Quelles sont les garanties Evaneos ?
Où trouver des avis de voyageurs partis avec Evaneos ?
Comment nous contacter ?
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Coronavirus
FAQ FR
12
Puis-je attendre de voir comment la situation évolue avant d'annuler mon voyage ?
Qui doit m'éditer mon avoir ?
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon avoir pour une autre destination avec Evaneos ?
Nous avons réservé notre voyage en groupe, qui va recevoir l'avoir ?
Si je n'utilise pas mon avoir, une autre personne peut-elle en bénéficier ?
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Agences locales
FAQ FR
5
Comment être en relation avec une agence locale pour organiser mon voyage ?
Dans quel délai mon agent me répondra-t-il ?
Quels documents doit m’envoyer mon agent local ?
Quels documents dois-je envoyer à mon agent local ?
Qui contacter sur place en cas de problème ?
Espace personnel
FAQ FR
7
À quoi sert mon espace personnel ?
Comment me connecter à mon espace personnel ?
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Où puis-je modifier mes informations personnelles ?
Comment partager mon expérience voyage Evaneos ?
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Préparer son voyage
FAQ FR
16
Comment créer mon projet de voyage ?
Comment réserver mon voyage ?
Comment se mettre en contact avec l'un de nos agents locaux ?
Sous quel délais mon agent me répondra-t-il ?
Puis-je combiner plusieurs destinations ?
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Paiement
FAQ FR
7
Quelle sont les modalités de paiement ?
Comment obtenir mon lien de paiement ?
Mon paiement ne passe pas, que faire ?
J'ai réalisé un virement l'avez-vous reçu ?
Informations concernant les remboursements
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Après le voyage
FAQ FR
4
À qui dois-je adresser ma réclamation ?
Comment obtenir une facture de mon voyage ?
Je ne trouve pas mon remboursement, que faire ?
Comment partager mon expérience voyage Evaneos ?
Garantie Respire
Avant mon départ
18
Avant mon départ : Je contracte la Covid-19 avant mon voyage.
Avant mon départ : Moi-même, ou un des voyageurs‧ses avec qui je pars, est refusé‧e à l'embarquement.
Avant mon départ : Mon frère est hospitalisé en réanimation suite à la contraction de la Covid-19.
Avant mon départ : Le gouvernement du pays où je réside a décidé de refermer ses frontières.
Avant mon départ : Je n'ai pas reçu mon test PCR à temps.
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