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Paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Les conditions de paiement sont celles prévues par les conditions générales de l’agence locale auxquelles vous devez vous référer. Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions de vente et ce sont elles qui seront appliquées.

Pour régler votre voyage, votre agent local doit vous envoyer un ou plusieurs liens de paiement qui vous dirigent directement sur notre plateforme de paiement Evaneos sécurisée. Vous avez la possibilité de changer de mode de paiement pour chaque lien de paiement envoyé.

Les différents modes de paiement proposés sont : Visa, Mastercard, Maestro, American Express et virement bancaire. Les chèques vacances ne sont pas acceptés.

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Comment payer par AMEX ?

Nous acceptons les règlements par American Express. Pour régler votre voyage, votre agent local doit vous envoyer un ou plusieurs liens de paiement qui vous dirigent directement sur notre plateforme de paiement Evaneos sécurisée. Vous avez la possibilité de changer de mode de paiement pour chaque lien de paiement envoyé
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Comment obtenir mon lien de paiement ?

Si vous n'avez pas reçu votre lien de paiement, nous vous invitons à envoyer un message à votre agent local en vous connectant sur votre espace personnel Evaneos sur notre site ou via notre application mobile.

Les liens de paiement ne sont utilisables qu'une seule fois. Si vous effectuez un paiement et que celui-ci ne fonctionne pas, vous recevrez automatiquement un nouveau lien de paiement par email.

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Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Avant tout paiement, pensez à vérifier que votre plafond est assez élevé pour le montant à régler; si ce n'est pas le cas, merci de contacter votre banque pour définir un plafond plus élevé.

Lors de votre paiement par carte bancaire, veillez à vous assurer que vos informations permettant l'authentification par votre banque sont à jour.

Si pour une quelconque autre raison le paiement ne passait pas, n'hésitez pas à contacter notre support voyageurs Evaneos.

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Informations concernant les remboursements

Quand votre agence de voyage vous confirme accepter un remboursement partiel ou total de votre séjour, qu'elle qu'en soit la raison, elle doit également enregistrer l'information dans la plateforme de paiement. Vous recevrez une confirmation dans un délai de deux semaines suivant la validation du remboursement par l'agence de voyage locale dans la plateforme de paiement.

Remboursement pour un paiement par carte bancaire :

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur le compte bancaire lié à cette carte. Si la carte a expiré depuis votre paiement et/ou que vous avez dû en changer, mais le compte bancaire reste le même, le remboursement peut être effectué sans difficultés. Vous avez fermé le compte entre-temps ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez une carte à débit différé, votre remboursement le sera aussi : il apparaîtra le mois prochain sur votre compte bancaire.

Remboursement pour un paiement via virement :

Quand un paiement a été effectué par virement bancaire, notre équipe finance a besoin de vos coordonnées bancaires afin de pouvoir effectuer le remboursement :

- nom du titulaire de compte

- IBAN

- BIC/SWIFT

Vous pouvez envoyer ces informations à votre agent local qui pourra ainsi rentrer la demande de remboursement complète dans notre système.

Si au bout de deux semaines, vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, veuillez contacter notre service client. Attention, certaines banques peuvent faire apparaitre le remboursement à la date de votre paiement initial et non à la date du remboursement.

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Comment utiliser mon coupon de réduction?

Pour utiliser un coupon de réduction, il faut d’abord s’assurer de sa validité en fonction des conditions de celui-ci.

Si votre coupon est valide et que vous souhaitez l’utiliser pour la réservation de votre voyage, vous pouvez saisir votre code dans la rubrique "Je bénéficie d'un code avantage Evaneos" lors du règlement de votre voyage.

Vous retrouverez cette rubrique en haut à droite de l’écran, à la 3ᵉ étape du paiement, appelé "Récapitulatif".

Si pour une quelconque autre raison le paiement ne passait pas, n'hésitez pas à contacter notre support voyageurs Evaneos.

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Comment payer mon voyage en plusieurs fois ?

Pour payer en plusieurs fois, il vous suffit de demander à votre agent local de vous envoyer plusieurs liens en lui indiquant les échéances et les montants que vous souhaitez.

Il est toutefois important de prendre en compte les informations suivantes :

  • Le premier versement (acompte) correspond généralement à 30% du prix total du voyage. Cet acompte est nécessaire pour que la réservation soit effective.
  • Le solde est généralement réglé à 45 jours de la date d’arrivée à destination.
  • Les conditions de paiement sont celles prévues par les conditions générales de l’agence locale auxquelles vous devez vous référer. Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions de vente et ce sont elles qui seront appliquées.

Généralement, vous pouvez payer en plusieurs fois si votre arrivée est dans plus de 3 mois après le premier paiement. Discutez-en avec votre agent au moment de réserver.

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