Quand votre agence de voyage vous confirme accepter un remboursement partiel ou total de votre séjour, qu'elle qu'en soit la raison, elle doit également enregistrer l'information dans la plateforme de paiement. Vous recevrez une confirmation dans un délai de deux semaines suivant la validation du remboursement par l'agence de voyage locale dans la plateforme de paiement.
Remboursement pour un paiement par carte bancaire :
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur le compte bancaire lié à cette carte. Si la carte a expiré depuis votre paiement et/ou que vous avez dû en changer, mais le compte bancaire reste le même, le remboursement peut être effectué sans difficultés. Vous avez fermé le compte entre-temps ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
Si vous avez une carte à débit différé, votre remboursement le sera aussi : il apparaîtra le mois prochain sur votre compte bancaire.
Remboursement pour un paiement via virement :
Quand un paiement a été effectué par virement bancaire, notre équipe finance a besoin de vos coordonnées bancaires afin de pouvoir effectuer le remboursement :
- nom du titulaire de compte
- IBAN
- BIC/SWIFT
Vous pouvez envoyer ces informations à votre agent local qui pourra ainsi rentrer la demande de remboursement complète dans notre système.
Si au bout de deux semaines, vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte, veuillez contacter notre service client. Attention, certaines banques peuvent faire apparaitre le remboursement à la date de votre paiement initial et non à la date du remboursement.