CORONAVIRUS
Je n'ai pas de nouvelles de Chapka Assurance, que faire ?

Modifié le : 2020-05-14

EuropAssistance et Chapka sont des partenaires d’Evaneos, les voyageurs Evaneos ont la possibilité de souscrire un contrat d’assurance EuropAssistance auprès de Chapka via notre plateforme ou sur le site de Chapka directement.

Evaneos n’a pas accès à votre dossier de demande de remboursement, en revanche, notre service client peut toutefois relancer le service Chapka en votre nom en cas de difficultés. En cas de besoin, notre équipe se tient à votre entière disposition pour plus d’informations sur le suivi de votre dossier. Pour nous contacter c'est par ici


Pour votre information, voici le déroulement habituel en cas de déclaration de sinistre : EuropAssistance doit étudier votre dossier et doit au préalable vérifier qu’elle est en possession de toutes les pièces justificatives nécessaires à l’étude de demande de remboursement. La réponse peut prendre quelques semaines.

Les documents généralement demandés sont : 

  • la facture originale du voyage (à demander à votre agent local)
  • la facture d’annulation (à demander à votre agent local)
  • le contrat de voyage (reçu au moment de la réservation de votre voyage auprès de l’agent)
  • le contrat d'assurance Chapka (reçu au moment de votre paiement)
  • un document attestant de votre impossibilité de voyager


Pour suivre une demande :

  • Le sinistre a été déclaré sur le site d’Europ Assistance, rendez-vous sur le site : https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com/
  • Le sinistre a été déclaré par mail ou courrier : référez-vous aux contacts utiles sur le contrat, et notamment au téléphone d’Europ Assistance: +34 915 141 348. A noter : les services indemnisations sont généralement joignables aux horaires de bureau.


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