FAQ FR

Puis-je attendre de voir comment la situation avant d'annuler mon voyage ?
Si vous souhaitez attendre afin de suivre l’évolution de la situation sanitaire, notamment pour les voyages intra-Europe, cela reste bien sûr possible.  No...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:22 PM
J'ai un voyage de prévu après le 31 Août, qu'en est-il ?
Etant donné le caractère très changeant de la situation et les différentes dispositions possibles selon votre pays de destination, nous suivons avec attenti...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:23 PM
Qui doit m'éditer mon avoir ?
Evaneos est une plateforme de mise en relation avec des agences locales basées directement à destination. Votre contrat de voyage s'effectue donc avec ...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:26 PM
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon avoir pour une autre destination via Evaneos ?
Evaneos est une plateforme de mise en relation entre voyageurs et agences locales. Le voyage prévu initialement lie directement le voyageur et l'agence...
Lun, 18 Mai, 2020 at 6:49 PM
Nous avons réservé notre voyage à plusieurs, qui va recevoir l'avoir ?
Vous avez réservé un voyage à plusieurs mais vous n'êtes pas sûr de re-planifier votre voyage tout ensemble.. Rassurez-vous, votre agent local vous édi...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:30 PM
Si je n'utilise pas mon avoir, puis-je le donner à quelqu'un d'autre ?
Vous n'êtes pas sûr de pouvoir utiliser votre avoir et vous souhaitez le donner à quelqu'un : Aucun problème ! Il vous suffit d'informer votr...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:35 PM
Quelle est la durée de validité de mon avoir ?
Votre agent local vous propose un voucher valable 18 mois qui vous permet, nous l'espérons, de pouvoir re-planifier votre voyage et profiter de cette b...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 4:19 PM
Que se passe t-il si je n'utilise pas mon avoir ?
Si vous n'arrivez pas à re-planifier votre voyage dans les 18 mois, vous pouvez toujours voir avec votre agent local si il est possible d'étendre ...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:33 PM
Mon agent local m'a donné mon avoir dans une monnaie différente que celle utilisée lors de mon paiement, que faire ?
Nous recommandons aux agences d'émettre votre avoir dans la même devise que celle utilisée lors de votre paiement. Notre service client se tient à vo...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 4:22 PM
Si je report mon voyage, comment cela se passe t-il avec l'assurance que j'ai prise ?
Si vous avez pris une assurance de votre côté ou via votre carte bancaire, nous vous conseillons de vous rapprocher d'eux directement afin d'envis...
Jeu, 14 Mai, 2020 at 5:48 PM

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