FAQ FR

Puis-je attendre de voir comment la situation évolue avant d'annuler mon voyage ?
Nous sommes conscients de la situation actuelle et, comme vous, nous suivons de près les recommandations du gouvernement. Notre priorité est de veiller à la...
Lun, 27 Déc., 2021 at 3:53 H
Qui doit m'éditer mon avoir ?
Evaneos est une plateforme qui met les voyageurs en contact direct avec notre réseau d'agences locales, expertes dans chaque destination. Avec eux, vou...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:02 H
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon avoir pour une autre destination avec Evaneos ?
Evaneos est une plateforme qui met en relation les voyageurs directement avec nos agences locales partenaires, expertes de leurs destinations. Le contrat de...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:36 H
Nous avons réservé notre voyage en groupe, qui va recevoir l'avoir ?
Vous avez réservé un voyage en groupe, mais vous n'êtes pas sûrs de pouvoir l'organiser à nouveau tous ensemble ?  Rassurez vous, l'agent...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:11 H
Si je n'utilise pas mon avoir, une autre personne peut-elle en bénéficier ?
Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir utiliser votre voucher et que vous souhaitez en faire bénéficier quelqu'un d'autre, contactez votre agent l...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:14 H
Quelle est la durée de validité de mon avoir ?
Votre agent local vous enverra votre avoir avec toutes les informations sur le montant, la validité et les conditions d'utilisation de celui-ci en resp...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:36 H
Que se passe t-il si je n'utilise pas mon avoir ?
Si vous avez des questions concernant les conditions d'utilisation de votre voucher, prenez contact avec votre agent local. C'est en effet la pers...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:48 H
Mon agent local m'a donné mon avoir dans une monnaie différente que celle utilisée lors de mon paiement, que faire ?
Nous recommandons aux agences d'émettre votre avoir dans la même devise que celle utilisée lors de votre paiement. Si votre avoir a été émis dans une a...
Jeu, 23 Déc., 2021 at 2:46 H
Si je reporte mon voyage, qu'advient-il de mon assurance ?
Si vous avez souscrit à une assurance par vos propres moyens, nous vous conseillons de contacter directement votre assureur afin qu'ils puissent traite...
Lun, 27 Déc., 2021 at 3:17 H
Je n'ai pas de nouvelles de Chapka Assurance, que faire ?
Axa Assistance et Chapka sont des partenaires d’Evaneos, les voyageurs Evaneos ont la possibilité de souscrire un contrat d’assurance Axa Assistance auprès ...
Lun, 27 Déc., 2021 at 3:30 H

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