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Pagamento

Quali sono le modalità di pagamento?

Le condizioni di pagamento sono quelle previste nelle condizioni generali dell'agenzia locale di riferimento. Ciascun agente locale è tenuto a comunicarti le sue condizioni di vendita.

Per acquistare il tuo viaggio, il tuo agente locale ti deve inoltrare uno o più link di pagamento che ti porteranno sulla nostra piattaforma di pagamento Evaneos securizzata. 

Hai possibilità di cambiare metodo di pagamento per ogni link di pagamento inviato. 

Ti verranno proposti diversi metodi di pagamento : VISA, Mastercard, Maestro, American Express e bonifico bancario. 

Gli assegni bancari o i pagamenti in loco non sono accettati.

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Siamo un gruppo di viaggiatori, come possiamo pagare separatamente?

Se per qualsiasi ragione preferisci pagare il tuo viaggio separatamente, ti preghiamo di richiedere al tuo agente locale di inviarti il numero necessario di link di pagamento. 

E' possibile pagare un viaggio separatamente dividendo il costo tra i diversi partecipanti di un gruppo.

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Come pagare tramite American Express?

Accettiamo pagamenti via American Express. 

Per acquistare il tuo viaggio, il tuo agente locale ti deve inoltrare uno o più link di pagamento che ti porteranno sulla nostra piattaforma di pagamento Evaneos securizzata al 100%. 

Hai possibilità di cambiare metodo di pagamento per ogni link di pagamento inviato.

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Come posso utilizzare il mio codice sconto?

Prima di usare il tuo codice sconto, ti consigliamo di assicurarti che sia valido, controllandone le condizioni di utilizzo. 

Se è valido, e che desideri utilizzarlo per la prenotazione del tuo viaggio, al momento del pagamento del viaggio, puoi inserire il tuo codice nella sezione "Beneficio di un codice vantaggio Evaneos". 

Questa sezione si trova in alto a destra dello schermo, nella 3ᵉ fase del pagamento, denominata "Riepilogo".

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Come ottenere il mio link di pagamento?

Se non hai ricevuto il tuo link di pagamento, ti invitiamo ad inviare un messaggio al tuo agente locale tramite il tuo spazio personale Evaneos, via il nostro sito, o tramite la tua applicazione. 

Il link di pagamento può essere utilizzato una volta sola; nel caso in cui la transazione non vada a buon fine, riceverai automaticamente un nuovo link di pagamento tramite e-mail.

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Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

Prima di procedere con il pagamento, ti consigliamo di verificare che la massimale della tua carta di credito sia abbastanza alta per coprire l'ammonto da pagare; se non è il caso, ti preghiamo di contattare la tua banca per definire una capacità di pagamento più elevata. 

In caso di pagamento con carta di credito, Ti invitiamo ad assicurarti che i dati di autenticazione bancaria siano aggiornati. 

Se per qualsiasi altra ragione il pagamento non dovesse andare a buon fine, non esitare a contattare il nostro supporto viaggiatori Evaneos.

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Ho pagato tramite un bonifico bancario, lo avete ricevuto?

I trasferimenti da una banca all'altra, attraverso bonifico bancario, richiedono circa 4-7 giorni lavorativi, a seconda della banca. Le eventuali spese bancarie associate al trasferimento sono a carico del cliente e dipendono da ciascuna banca. Una conferma di pagamento verrà inviata via e-mail non appena riceveremo il bonifico.

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Informazioni riguardo ai rimborsi

Quando l'agenzia di viaggi conferma di accettare un rimborso parziale o totale del viaggio per qualsiasi motivo, deve anche registrare questa informazione nella piattaforma di pagamento. 

Una volta convalidato il rimborso da parte dell'agenzia di viaggi locale nella piattaforma di pagamento, riceverai una conferma entro due settimane. 

 

Rimborso per pagamento con carta di credito 

Se hai pagato con carta di debito, il rimborso apparirà sul conto bancario collegato a tale carta. Se la carta è scaduta dopo il pagamento e/o hai dovuto cambiarla, ma il conto bancario rimane lo stesso, il rimborso può essere effettuato senza difficoltà. Hai chiuso il conto nel frattempo? In tal caso, si prega di contattare il nostro Servizio clienti

Se hai una carta di credito ad addebito differito, anche il tuo rimborso sarà differito: apparirà sul tuo conto bancario il mese prossimo. 

 

Rimborsi per pagamenti effettuati tramite bonifico bancario 

Quando un pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il nostro team finanziario ha bisogno delle tue coordinate bancarie per elaborare il rimborso:

- nome del titolare del conto 

- IBAN 

- BIC/SWIFT 

Puoi inviare queste informazioni al tuo agente locale, che sarà in grado di inserire la richiesta di rimborso completa nel nostro sistema. Se dopo due settimane non vedi il rimborso sul tuo conto, contatta il nostro servizio clienti. 

Si prega di notare che con alcune banche il rimborso appare alla data del pagamento iniziale e non alla data del rimborso.

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Come faccio a pagare il mio viaggio in più rate ?

Per pagare in più volte basta chiedere al tuo agente locale di mandarti più link di pagamento indicandogli le scadenze e gli importi da saldare ad ogni rata.

Tuttavia prima di effettuare la domanda è importante considerare quanto segue:

  • L’acconto (1° rata) corrisponde di solito al 30% del costo totale del viaggio. Questo versamento è necessario per rendere effettiva la prenotazione.
  • Il saldo del viaggio si effettua di solito 45 giorni prima dell’arrivo a destinazione.
  • Le condizioni di pagamento a cui devi fare riferimento sono quelle previste dalle condizioni generali dell’agenzia locale. Tutti gli agenti locali devono comunicare le condizioni di vendita che si applicano al viaggio.
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