CORONAVIRUS
Non ho più avuto notizie da parte di Europe Assitance/Chapka, cosa devo fare?

Modificato il: 2020-05-19

EuropAssistance e Chapka sono partner di Evaneos. I viaggiatori di Evaneos possono stipulare un contratto di assicurazione EuropAssistance con Chapka attraverso la nostra piattaforma o direttamente sul sito web di Chapka.
Evaneos non ha accesso alla vostra pratica di reclamo, ma il nostro servizio clienti può sollecitare il servizio Chapka per conto di un viaggiatore in caso di difficoltà. Se necessario, il nostro team è a vostra completa disposizione per ulteriori informazioni sul vostro dossier.

Per vostra informazione, ecco la procedura abituale in caso di sinistro: Europ Assistance deve studiare la vostra pratica e deve prima verificare di essere in possesso di tutti i documenti giustificativi necessari per lo studio del sinistro. La risposta può richiedere alcune settimane. I documenti generalmente richiesti sono:

  • la fattura di viaggio originale (da richiedere all'agente locale)
  • la fattura di annullamento (da richiedere all'agente locale)
  • il contratto di viaggio (ricevuto al momento della prenotazione dall'agente)
  • il contratto di assicurazione Chapka (ricevuto al momento del pagamento)
  • un documento che certifica l'impossibilità di viaggiare.


Per seguire una richiesta :

  • Il sinistro è stato dichiarato sul sito web di Europ Assistance, vai a: https://evaneos.eclaims.europ-assistance.com/ 
  • Il sinistro è stato dichiarato via e-mail o per posta: si prega di fare riferimento ai contatti utili presenti sul contratto, in particolare al numero telefonico di Europ Assistance: +34 915 141 348.

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