Evaneos garanterar din resa så du kan resa tryggt i lugn och ro. Våra lokala researrangörer är ansvariga för de tjänster som de säljer. Skulle det uppstå meningsskiljaktigheter mellan dig och din researrangör griper Evaneos in och ser till att problemen blir lösta så fort som möjligt. Om din researrangör inte utför de tjänster som du betalat för (exempelvis vid plötslig konkurs), hjälper vi på Evaneos till att omboka hela din resa med en annan researrangör, så att du kan fortsätta resan som planerat. Om det är så att det inte går att boka om din resa med en annan researrangör erbjuder vi dig pengarna tillbaka, det är dock väldigt osannolikt att vi inte kan boka om din resa med en annan researrangör. 

För oss på Evaneos är du som resenär i centrum och du kan lita på att du är i trygga händer. Detta visar vi genom att försäkra dig om att:

• Vi garanterar säker betalning: Vår plattform för säker betalning tillåter dig att göra en säker transaktion till den lokala researrangören via betal- eller kreditkort. Eftersom att Evaneos är ett franskt företag kan vi inte ha resegaranti via Kammarkollegiet. Vi har därför ett finansiellt garantiavtal med Atradius som är en av världens största globala aktörer inom kreditförsäkring vilket skyddar hela din betalning. Detta kan jämföras med kammarkollegiets resegaranti. 
• Vi garanterar din resa: Vilket menas med att om den lokala researrangören mot förmodan inte skulle utföra sitt arbete, vid till exempel konkurs eller dylikt, ansvarar Evaneos för att ersätta alla tjänster som den lokala researrangören åtog sig att utföra med en annan researrangör. På så sätt kan du som resenär alltid fortsätta din resa som planerat. 
• Vi kvalitetssäkrar våra lokala researrangörer: På Evaneos har vi ett helt team dedikerade till att välja ut, bevaka och assistera våra lokala researrangörer. Vår urvalsprocess sker efter strikta kriterier och endast 9% av de researrangörer Evaneos kontaktar passerar våra krav och listas på vår plattform. Vårt urval av researrangörer består av engelsktalande experter som är verksamma på destinationen. 
• Vi garanterar oredigerad feedback: Alla recensioner som Evaneos får in från resenärer laddas upp på vår hemsida. Endast resenärer som rest med en lokal researrangör från Evaneos kan lämna feedback online. Alla kommentar visas i sin oredigerade originalversion. Hittills har 97% av våra resenärer varit nöjda!
• Vi har personlig service på svenska: Vi som jobbar på Evaneos Sverige finns alltid här för dig! Vår svensktalande support hjälper dig under planeringsstadiet av din skräddarsydda resa, när din resa pågår samt efter du kommit hem. Vi finns här som ditt support system... Om du skulle behöva hjälp i kommunikationen med den lokala researrangören vid något tillfälle kan du alltid kontakta oss.